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Gestão do Cumprimento e Controlo do Programa

Providenciar indicadores quantificáveis, actuais e evidentes da performance


A Carlson Wagonlit Travel trabalha com os seus clientes a traduzir as estratégias definidas em resultados quantificáveis, assegurando uma execução em todos os canais de reserva.


No sentido de garantir uma optimização do programa, o cliente necessita mais do que apenas politicas de viagens e acordos negociados com fornecedores. As melhores práticas medem o cumprimento do seu programa de viagens num todo, desde compras de bilhetes de aviação, comparáveis com os dados de reservas com os dados dos cartões de crédito da empresa e aplicar acções correctivas quando necessário.

A CWT fornece todas as ferramentas necessárias para um programa eficiente de gestão do controlo, as quais incluem controlo para vendedores, processos, politicas e até as metas de responsabilidade social das empresas.



Fácil acesso à informação

Através do CWT Program Management Center, os clientes CWT podem alcançar mais poupanças nos seus programas ao aceder a estatísticas chave e dispostas em formatos dashboard de fácil leitura e compreensão. A habilidade de rapidamente pesquisar através de gráficos globais e identificar as excepções poupa tempo e permite os gestores de viagens focarem a sua atenção nos assuntos que mais interessam.

Reforçar os objectivos

A CWT coloca na performance dos programas de viagens dos clientes um especial ênfase na comparação das metas com os indicadores chave registados, permitindo os gestores de viagens focarem os seus esforços nos itens que escolheram para destacar. Os clientes podem escolher entre mais de 20 indicadores, desde de compras adiantadas, até reservas de hotel fora dos fornecedores preferenciais. O CWT Program Management Center permite ao cliente aceder rapidamente a estatísticas criticas e como o seu programa de viagens está a comportar-se relativamente às metas desejadas.


No ponto de venda, os consultores de viagens ao providenciar aos viajantes informação e alternativas de reserva de acordo com as politicas de viagens, também podem ajudar a optimizar os programas de viagens. A nossa base de dados de Hotéis, CWT HARP, e outras ferramentas on-line de reservas também encorajam o controlo no momento da reserva ao disponibilizar primeiro os fornecedores preferenciais dos nossos clientes.


A CWT consoante a discrição dos nossos clientes, pode igualmente requerer aos viajantes para providenciar no momento da reserva o motivo pelo qual eles não optam por um fornecedor preferencial.

Mas, para uma verdadeira gestão de controlo, os gestores de programas de viagens também necessitam de tomar medidas correctivas quando necessárias. As nossas ferramentas de mensagem ajudam-no a comunicar imediatamente e automaticamente com o viajante sempre que a sua reserva é realizada fora da política de viagens da empresa. Disponível através do CWT Program Management Center, esta ferramenta ajuda as empresas a aplicar o controlo do programa de viagens e a tomar acções concretas para a sua melhoria.