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Requisitos do serviço

Assegurar que as suas necessidades especificas são satisfeitas

A Carlson Wagonlit Travel trabalha com os seus clientes para definir os requisitos do serviço desejado.

Muitos clientes têm organizações que são compostas  por mais do que uma tipologia de viagem - independentemente se são os departamentos, tipos de funcionários, ou unidades de negócios. Estes diferentes grupos podem ter necessidades diferentes de viagem; e a CWT pode criar a configuração apropriada de serviço para assegurar que a totalidade do programa encontra os seus objetivos de negócio para as viagem.

A CWT trabalha proxima dos seus clientes, auxiliando a determina os requisitos de serviço dos vários constituintes dentro da organização do cliente para fornecer uma experiência óptima. Para alguns empregados, o acesso a ferramentas automatizadas, como reserva online, CWT Portrait, ou o CWT Portal pode ser a chave para ajudar os seus viajantes a serem mais produtivos. Para outros, serviços VIP e pessoas dedicadas podem ser exigidos de forma a fornecer um serviço defirenciado solicitado por executivos. Os responsáveis de viagens podem ter requisitos básicos para a sua base inteira de viajantes que inclui: serviços de emergência, acesso ao programa de Hoteis CWT e/ou ao próprio programa de Hoteis preferênciais e serviços móveis de viajante.

Consistência global nos serviços standard

De forma a assegurar que os serviços standard ao cliente são atingidos e que cada opinião dos viajantes é capturada, desenvolvemos CWT Resolve, uma aplicação Global Web dedicada ao cliente e desenvolvida através da CWT Global Network. Esta poderosa ferramenta captura, monitoriza e reporta as interacções de modo a serem utilizadas nas negociações com os fornecedores. Incute melhoramentos na prática e potencia a experiência em viagens que a CWT providência.

 

Um conhecimento completo dos requisitos do serviço do cliente é um factor critico para uma implementação bem sucedida. Independentemente dos requesitos do clientes, CWT ajuda em identifica-los e é suficientemente flexível para entregar a combinação precisa de serviços para assegurar o êxito do programa de viagem.

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